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近日，受台风“杜苏芮”影响，华北地区普降大雨，中国铁路武汉局集团有限公司汉西车务段管内多趟列车晚点、折返、停运。管内广水、花园、孝感多站立即启动应急预案，向旅客耐心解释晚点原因及预计晚点时间，有序组织，全力做好旅客服务工作。

8月1日9时05分，广水车站值班员吴思豪接调度员电话通知，因水害影响，K22次和Z4次两趟列车将在广水站折返运行。接到命令后，车站站长夏安华立即启动应急预案，立即组织车站管理人员召开紧急岗位分工部署，确保两趟列车折返工作平稳有序。9时13分和11时52分客车K22次和Z4次分别进入广水站4、6道停车。

列车停稳后，客运主任段志云立即组织客运工作人员，配合列车工作人员，对下车旅客进行安抚，并引导下车旅客到售票窗口做好退票工作。期间有些旅客不理解，车站工作人员耐心向大家解释原因，及时向下车旅客提供免费矿泉水，赢得了广大下车旅客的谅解与支持。同时车站候车室空调开放，给大家提供凉爽的休息等候区。售票厅内，下车旅客的退票工作有序进行，截止到昨天18点，办理下车退票业务403人，共计53823.5元，全部退票完毕。

同时，应Z4次车长请求，车站提供50箱矿泉水，600包面包，饼干。由于车站远离市区，车站站长夏安华面对请求，立即向同在广水地区的广水西车站求助。广水西车站站长张俊斌和支部书记陈福清接到消息后，立即组织15名党员团员组成的突击队，把矿泉水及面包，饼干，第一时间送到了广水车站。由于列车停靠在二站台，矿泉水、面包和饼干等物资无法直接抵达，所有物资都是突击队员们手提、肩扛的将物资经过地道，转送至二站台。

管内孝感、花园等站组织休班党团员成立志愿服务小分队，在候车室、检票口、售票厅等重点岗位进行加岗，用小喇叭对晚点列车不间断进行宣传、解释。面对晚点，铁路人迎难而上；面对折返，铁路人始终坚守；面对责任，铁路人奋勇向前；面对大水的无情，铁路人用心用情守护旅客旅途平安。

铁路部门提醒，汛期铁路部门将根据风速雨量情况，采取限速、停运、迂回、折返、加开、恢复开行等措施，动态调整列车开行方案，确保旅客出行安全。因水害原因造成停运的列车，可于自停运命令下达之时起至票面乘车日期后30日内（含当日）通过12306网站（含手机客户端）或任意车站在人工窗口或具有退票功能的自助票务终端，办理退票，退票时不收取退票费。已换取纸质报销凭证的旅客，可持纸质凭证到任意车站退票窗口办理退票。中途折返旅客在下车后通过闸机检票出站，可在所购车票乘车日期后30日内（含当日），通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返（中止）列车退还未乘区间票价，退票时不收取退票手续费。

融媒体记者：张超 徐唐杰 刘颖

通讯员：张科

编辑：吕艳丽